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Cadeau Plus - Politique de Remplacement et de Remboursement

Veuillez lire attentivement nos politiques avant de passer la commande. En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié(e) par les politiques de Cadeau Plus.

Pour toute question concernant nos politiques, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@cadeauplus.com.

Remplacement et Remboursement

Notre politique de remplacement et de remboursement est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat, afin de vous garantir les meilleurs produits et services. Chaque commande fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition. Notre équipe vérifie soigneusement chaque article pour s’assurer qu’il respecte nos normes. Nous vous recommandons fortement de consulter attentivement les détails du produit sur notre site avant de passer commande.

Veuillez lire attentivement cette politique et vérifier les détails de votre commande, car celle-ci entre en vigueur à partir de la date d’achat.

1. Dans quels cas pouvez-vous demander un remboursement ou un remplacement ?

Nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement dans les cas suivants :

  • Article arrivé endommagé ou défectueux : Le produit reçu est cassé, ne fonctionne pas ou présente un défaut non conforme à sa description.

  • Article manquant dans le colis : Un article de votre commande n’a pas été inclus dans le paquet.

  • Personnalisation incorrecte : Les détails personnalisés (nom, texte, image, couleur ou taille) ne correspondent pas à ce que vous avez sélectionné lors de la commande.

Design non conforme à l’aperçu : Le produit final ne correspond pas à l’aperçu que vous avez validé au moment de la commande.

2. Dans quels cas les remboursements ou remplacements ne sont pas possibles ?

Bien que nous nous efforcions de garantir votre satisfaction, certains cas ne permettent pas un remboursement ou un remplacement :

  • Erreur de saisie par le client : Si une taille, une couleur ou des détails de personnalisation incorrects ont été choisis sans vérification de l’aperçu final.

  • Demandes au-delà de 60 jours : Toute demande effectuée après un délai de 60 jours à compter de la date d’achat.

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète : Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du passage de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d’informations erronées, nous ne pouvons garantir sa réexpédition.

Si vous constatez un problème d’adresse, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

3. Comment demander un remboursement ou un remplacement ?

Nous avons simplifié la procédure :

  1. Contactez-nous à contact@cadeauplus.com dans un délai de 60 jours après votre achat.
  2. Fournissez des photos ou vidéos claires illustrant le problème rencontré.
  3. Notre équipe examinera votre demande et vous guidera sur les étapes à suivre.

Délais de remboursement

  • Remboursements via PayPal : 3 à 5 jours ouvrables.

Remboursements par carte bancaire : jusqu’à 10 jours ouvrables (selon votre banque).

Processus de remplacement

  • Le remplacement correspondra à votre commande initiale, sauf en cas de correction nécessaire.

  • Il sera envoyé à l’adresse d’origine, sauf si vous demandez une mise à jour.

  • Les échanges pour des produits différents ou de valeur supérieure ne sont pas disponibles.

  • Il n’est pas nécessaire de retourner l’article original.

Chez Cadeau Plus, chaque cadeau est confectionné avec soin et attention aux détails. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter : contact@cadeauplus.com.

4. Modifications & Annulations

  • Étant donné que votre cadeau est fabriqué sur mesure, vous disposez d’un délai de 2 heures après validation de la commande pour effectuer toute modification ou annulation.
  • Si vous demandez une modification dans ce délai de 2 heures et que notre service client confirme que la modification est possible, vous devez confirmer toutes les informations modifiées — y compris le design, l’adresse de livraison, les informations personnalisées liées à la commande, ainsi que le type de produit — dans un délai de 12 heures à compter de notre email de confirmation.

Passé ce délai de 12 heures, la commande sera automatiquement envoyée en production avec les dernières informations enregistrées lors de notre échange.

Au-delà du délai initial de 2 heures sans demande de modification ou annulation confirmée, la commande entre en production et ne peut plus être modifiée.

Remarque : Toute modification peut entraîner un allongement du délai de traitement. Nous ne pouvons garantir la date de livraison initialement estimée.