Cadeau Plus - Politique de Livraison
Informations Générales
Chaque commande chez Cadeau Plus est réalisée sur mesure – confectionnée avec soin, contrôlée pour garantir la qualité, puis emballée de manière sécurisée afin d’arriver en parfait état.
Nous collaborons avec des partenaires logistiques de confiance tels que UPS, DHL et FedEx, pour assurer une livraison rapide et fiable.
Nos délais d'expédition sont calculés avec précision afin de tenir notre engagement de vous livrer des cadeaux personnalisés de haute qualité, dans les temps. Dès réception de votre commande, nous lançons la production avec le plus grand soin, en veillant à ce que chaque détail réponde à nos normes d’excellence.
Délai de production : comprend la création de votre article, les contrôles qualité, l’emballage et la préparation à l’expédition.
Délai d’expédition : correspond au temps nécessaire pour que le colis voyage de notre atelier à votre adresse de livraison.
Délai de livraison = Temps de production + Temps d’expédition
Délais de Livraison Estimés
Les délais varient selon les articles commandés et la destination de livraison. Veuillez noter qu’il s’agit de délais estimatifs :
Produit |
Temps de production (jours ouvrés) |
Temps de livraison (jours ouvrés) |
Vêtements |
2–3 |
5–8 |
Coussin |
2–3 |
5–8 |
Mug |
2–3 |
5–8 |
Ornement |
2–3 |
6–11 |
Paillasson |
2–3 |
5–8 |
Toile (canvas) |
2–3 |
5–8 |
Poster |
2–3 |
5–8 |
Plaque métal |
2–3 |
5–8 |
Veilleuse |
2–4 |
8–10 |
Gobelet isotherme |
2–4 |
8–10 |
Attrape-soleil |
3–4 |
8–10 |
Plaque bois |
3–4 |
8–10 |
Autres produits |
3–4 |
8–10 |
⚠ Remarque spéciale : lors des périodes de forte demande (Saint-Valentin, Fête des Mères, Fête des Pères, Noël, Halloween…), les délais peuvent être prolongés de quelques jours.
Nous vous communiquerons les dates limites de commande sur notre site pour vous permettre de planifier à temps.
Les commandes passées après ces dates ne sont pas garanties d’arriver à temps. Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons de commander le plus tôt possible pendant ces périodes.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères :
Le poids et la taille de votre colis
L’adresse de livraison
Les éventuelles promotions ou offres spéciales en cours
Les frais exacts seront indiqués lors de la validation de votre commande.
Commandes Perdues ou Problèmes d’Adresse
1. Commande perdue
- Si votre commande est perdue en transit, nous vous proposerons soit un nouvel envoi, soit un remboursement intégral.
- Si le suivi indique "livré" mais que vous n’avez rien reçu :
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou à un point relais.
Contactez le transporteur pour plus de précisions.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à contact@cadeauplus.com.
- Si le statut de suivi ne s’est pas mis à jour pendant plus de 14 jours consécutifs, sauf en cas de problème exceptionnel déjà signalé par le transporteur, votre commande sera automatiquement renouvelée et réexpédiée.
2. Adresse incorrecte
Si vous avez saisi une mauvaise adresse, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande pour demander une correction.
Après ce délai :
Si le colis nous est retourné, nous ne pourrons pas le renvoyer.
Si le colis est perdu à cause de l’erreur d’adresse, aucun remboursement ou remplacement ne pourra être garanti.
Note :
En raison de nos accords avec les fournisseurs, nous ne pouvons pas renvoyer ce type de produit si l’adresse est incorrecte après le délai de 2 heures.
Cependant, nous vous offrirons un code de réduction pour que vous puissiez facilement passer une nouvelle commande.
FAQ – Livraison
1. Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?
Il peut s’agir :
De retards chez le transporteur
D’une adresse incorrecte ou incomplète
De la livraison chez un voisin ou en point relais si vous étiez absent
Si aucune de ces raisons ne s’applique, contactez-nous à contact@cadeauplus.com.
2. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que faire ?
Avant de nous écrire, essayez ceci :
Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe
Attendez 24 à 48h : le suivi peut mettre du temps à s’activer
Si le suivi reste inactif au-delà de 48h, contactez notre support.
3. Pourquoi mes articles sont-ils expédiés séparément ?
Cela peut être dû à :
Des centres de production différents
Des méthodes d’expédition distinctes selon le poids/taille
Un traitement ou un emballage spécifique par produit
4. Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation ?
Oui, dans les 2 heures : via notre chat en direct ou à contact@cadeauplus.com
Non, après 2 heures : la production sera probablement déjà lancée
Dans certains cas exceptionnels, nous pourrons effectuer un changement, mais le délai de livraison pourra être prolongé. Veillez donc à bien vérifier votre adresse avant de valider votre commande.