Centre d'aide

Chaque article est spécifiquement conçu selon votre commande. Nous mettons un soin particulier dans la création de chaque pièce individuellement, garantissant ainsi une qualité optimale dès la réception de votre commande.

Le processus de fabrication inclut la personnalisation selon vos préférences, une vérification rigoureuse de la qualité pour s'assurer que les produits arrivent en parfait état, et enfin l'emballage. Comme chaque pièce est réalisée à la demande, un délai de confection est nécessaire avant l'expédition.

L'estimation du temps d'expédition prend en compte la période allant de la sortie de votre commande de notre dépôt jusqu'à sa réception à l'adresse indiquée. La durée de fabrication et d'expédition peut varier en fonction du produit sélectionné et de la destination de livraison. Il est important de noter que ces durées sont approximatives.

*Remarque spéciale : Durant les périodes festives très prisées, comme la Saint-Valentin, la Journée internationale des femmes, la fête des Mères, la fête des Pères, Halloween ou Noël, des délais de production et de livraison plus longs sont à prévoir. Nos délais sont clairement indiqués sur notre site web. Pour les commandes passées après les dates indiquées, nous ne pouvons garantir une livraison à temps ni être tenus responsables des retards.

Le tarif d'expédition dépend de plusieurs facteurs, notamment le poids et la taille du colis, le mode d'expédition choisi et l'adresse de destination. Le coût d'expédition est calculé lors du processus de paiement.

Si le montant de la commande est de 70€ ou plus, aucun frais d'expédition ne sera facturé.

Veuillez noter que les frais d'expédition peuvent varier en fonction des promotions, des remises ou des offres spéciales. Certains articles peuvent également être éligibles à la livraison gratuite ou à des frais d'expédition réduits.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les coûts ou les options d'expédition, veuillez contacter notre équipe de service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution d'expédition pour vos besoins.

Changer mon addresse

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de changer votre adresse de livraison après avoir passé une commande. Chez Cadeau Plus, nous voulons nous assurer que vous recevez votre commande rapidement et efficacement. Par conséquent, nous permettons aux clients de changer leur adresse de livraison dans les 2 heures suivant la commande via notre section de chat en direct sur notre site web, notre service clientèle ou par e-mail à contact@cadeauplus.com.

Veuillez noter qu'il peut ne pas être possible de changer votre adresse de livraison après ce délai de 2 heures, car votre commande peut déjà avoir été produite.

De plus, certaines commandes peuvent ne pas être éligibles aux changements d'adresse pour des raisons de sécurité ou d'autres facteurs.

Veuillez également garder à l'esprit que le changement d'adresse de livraison peut entraîner un délai de livraison plus long que celui initialement prévu. Merci de patienter un peu plus longtemps pour recevoir vos marchandises.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vos articles peuvent être expédiés séparément, notamment :

• Disponibilité : Parfois, les articles de votre commande peuvent être sourcés à partir de différents entrepôts. Dans de tels cas, chaque article peut être expédié séparément pour vous assurer de les recevoir le plus rapidement possible.

• Méthode d'expédition : Différents articles peuvent nécessiter différentes méthodes d'expédition. Par exemple, certains articles peuvent nécessiter une manipulation ou un emballage spécial, tandis que d'autres peuvent devoir être expédiés séparément en raison de restrictions de taille ou de poids.

• Timing : Parfois, les articles de votre commande peuvent être prêts à être expédiés à des moments différents ou peuvent être divisés pendant le processus de fabrication, ce qui conduit à des expéditions séparées. Dans de tels cas, chaque article peut être expédié séparément pour éviter de retarder l'ensemble de la commande.

Cependant, lors du paiement, vous ne paierez qu'un seul frais d'expédition combiné pour tous les articles de votre achat. Chaque expédition de votre commande sera accompagnée d'une notification d'expédition. Si le deuxième colis n'arrive pas dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le premier, veuillez nous contacter et nous vous aiderons immédiatement.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :

• Vérifiez les fautes de frappe : Assurez-vous d'avoir correctement saisi le numéro de suivi. Vérifiez s'il y a des fautes de frappe ou des erreurs dans le numéro.

• Attendez un peu plus longtemps : Parfois, les informations de suivi peuvent prendre quelques heures ou même une journée pour se mettre à jour après l'expédition de votre commande. En outre, l'état de la commande ne sera mis à jour qu'à l'arrivée au centre de traitement. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas dès que vous recevez la confirmation par e-mail, veuillez patienter 24 à 48 heures pour qu'il se mette à jour et vérifier à nouveau.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après 48 heures, contactez notre service clientèle, la section de chat en direct en bas à droite de l'écran ou via contact@cadeauplus.com afin que nous puissions vous aider immédiatement.

Dans certains cas, il peut y avoir des retards ou des problèmes avec l'expédition qui sont hors de notre contrôle. Si vous êtes préoccupé par l'état de votre commande ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Si votre commande aurait dû être livrée maintenant, mais que vous ne l'avez toujours pas reçue, avant de nous contacter, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez les informations de suivi : Utilisez le numéro de suivi fourni pour vérifier l'état de votre envoi. Il se peut qu'il y ait des retards ou des problèmes avec le transporteur qui sont hors de notre contrôle. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur pour plus d'informations.

• Vérifiez votre adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte et à jour. Il est possible que le transporteur ait tenté une livraison à la mauvaise adresse ou que le colis soit retenu dans un bureau de poste ou un centre de livraison local.

• Vérifiez avec vos voisins si le colis a été remis à l'un d'eux par le livreur.

Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été remis au bureau de poste ou à votre voisin, veuillez nous contacter à contact@cadeauplus.com et fournir votre numéro de commande.

Si vous découvrez une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer un remplacement, mais la nouvelle commande serait à vos frais.

Ma commande défectueux ou ne correspond pas à la description

Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, veuillez nous envoyer des images qui démontrent clairement les dommages par e-mail à contact@cadeauplus.com.

Après avoir examiné votre demande, les agents de Cadeau Plus vous proposeront la solution la plus appropriée, soit un remplacement, soit un remboursement.

Notre politique dure 30 jours à compter de la date de livraison. Si cette période de 30 jours est dépassée, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera affiché sur votre compte.

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez envoyer les détails suivants par e-mail à contact@cadeauplus.com :

• Numéro de commande : Fournir le numéro de commande peut nous aider à identifier rapidement votre commande et vérifier votre achat. Cela peut aider à accélérer le processus de résolution du problème et à obtenir un remboursement ou un remplacement.

• Vidéo ou photo du produit incorrect ou endommagé : Prenez des photos claires du produit endommagé ou incorrect, y compris tout emballage ou étiquettes. Cela aidera à fournir des preuves du problème et peut être requis pour appuyer votre réclamation.

• Adresse de livraison complète : Si l'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète lors de la commande, cela pourrait avoir contribué au problème de livraison.

Notre équipe de service client vérifiera et vous répondra bientôt. Si le défaut est grave, nous vous enverrons un remplacement ou offrirons un remboursement dans un délai raisonnable.

Si vous souhaitez échanger un produit reçu contre quelque chose de différent, veuillez nous contacter via contact@cadeauplus.com.

Notez que nos produits sont fabriqués sur commande; nous n'échangeons ni ne remboursons les articles que s'ils présentent un problème majeur, notamment :

• Si l'article diffère significativement de la description ou de l'aperçu présenté.

• S'il est endommagé à la suite d'une erreur de notre usine ou du transporteur.

• S'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé (type de produit, couleur, taille, design...).

Veuillez prévoir une différence de 20 % entre l'image annoncée et l'article réel que vous avez reçu, car parfois, les images annoncées peuvent être légèrement différentes de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de vue ou de l'affichage de l'écran.

Renvoyer le produit défectueux

Nous n'avons actuellement aucune politique en place pour les retours de produits. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article endommagé pour obtenir un remboursement ou un remplacement.

Étant donné que nos produits sont personnalisés, nous ne pouvons pas les reprendre ni les revendre. Cela est hors de notre politique. Lorsque le problème d'un article ne vient pas de notre part, nous sommes désolés de ne pouvoir en assumer la responsabilité.

Il existe de nombreuses raisons courantes pour lesquelles votre carte de crédit peut être refusée. Si votre paiement par carte a été refusé et que vous ne savez pas pourquoi, veuillez consulter la liste ci-dessous :

1. Activation de la carte : Si votre carte est nouvelle ou récemment réémise, assurez-vous qu'elle a été activée.

2. Vérifiez vos informations de carte :

- Assurez-vous que toutes vos informations ont été saisies correctement. La transposition de chiffres (comme le CVV) est une erreur courante.

- Vérifiez la date d'expiration de la carte.

3. Limite de crédit dépassée : Votre achat peut être refusé si vous avez dépassé votre limite de crédit. Certaines cartes de crédit permettent de dépasser la limite, mais d'autres prêteurs peuvent refuser l'achat.

4.Transaction suspecte : Si vous effectuez un achat important ou inhabituel, la transaction peut être examinée pour une éventuelle fraude. Essayez de confirmer la transaction en saisissant le code (OTP), ou contactez votre banque et réessayez plus tard.

5. Compte résilié : Contactez votre banque ou essayez d'ajouter une nouvelle carte.

6. Problème technique : Réessayez la procédure plus tard.

Appelez le numéro de service clientèle indiqué au dos de votre carte si tout semble être en ordre mais que le problème persiste. Ils pourront vous aider à résoudre le problème.

Sinon, vous pouvez passer commande avec PayPal.

Cadeau Plus prend votre sécurité très au sérieux en vérifiant chaque transaction avec les compagnies de crédit et en ne traitant que les commandes qui sont autorisées par elles. En cas de transaction suspecte ou refusée, nous pouvons vous contacter pour confirmer la validité et garantir votre identité ou annuler cette commande avec une notification complète.

Pour les cartes de crédit ou de débit, une vérification de la CVV est requise avant que toute commande puisse être effectuée. De plus, la plupart des cartes de crédit et PayPal offrent une protection de l'acheteur pour les achats en ligne. Veuillez les contacter directement pour des détails spécifiques car cela peut différer d'une institution financière à une autre.

Nous acceptons actuellement les formes de paiement suivantes :

• Cartes de crédit : Nous acceptons Visa, American Express, MasterCard et Discover.

• Cartes de débit : Nous acceptons les cartes de débit comportant le logo MasterCard ou Visa. Si vous payez avec une carte de débit prépayée, vous devez l'enregistrer avant de l'utiliser pour des achats en ligne. Vous pouvez le faire en suivant les instructions sur la carte ou en contactant leur propre équipe de support.

• PayPal : PayPal permet aux membres d'avoir un compte personnel lié à n'importe quel compte bancaire ou carte de crédit pour un paiement facile à la caisse.