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Centre d'aide
Bienvenue dans notre Centre d'aide ! Vous y trouverez des réponses à vos questions et des solutions à tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
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Obtenir davantage d'informations sur les produits
Pour obtenir des informations supplémentaires sur les produits, telles que les guides des tailles, les couleurs et les types, veuillez consulter notre section "Produits". Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse contact@cadeauplus.com.
Trouver le guide des tailles
Une fois que vous cliquez sur une page de produit spécifique, avec des couleurs disponibles, des détails et un tableau des tailles, celui-ci s'affiche. En cliquant sur le lien intitulé "Guide des tailles", qui se trouve sous le prix à droite, vous verrez s'afficher le tableau des tailles.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à contact@cadeauplus.com.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail après avoir passé votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable : Les e-mails de confirmation de commande peuvent parfois être filtrés dans ces dossiers. Assurez-vous qu'ils n'ont pas été redirigés là-bas.
- Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail fournie lors du paiement est correcte et correctement orthographiée. Une erreur dans l'adresse e-mail peut empêcher la réception de l'e-mail de confirmation.
- Attendez un peu plus longtemps : Les e-mails de confirmation peuvent parfois mettre un certain temps à arriver, en particulier en cas de volume élevé ou de problèmes techniques. Patientez quelques heures ou jusqu'à un jour pour voir si l'e-mail arrive.
- Contactez-nous : Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, il est possible que votre adresse e-mail ait été mal saisie. Contactez-nous à contact@cadeauplus.com pour que nous puissions corriger l'adresse e-mail et vous renvoyer la confirmation de commande. Si vous suspectez que la commande n'a pas été passée, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande pour éviter les doublons.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Annuler La Commande
Selon notre politique, vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant son passage sur notre site web. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via notre fonction de chat en direct, notre équipe de service clientèle, ou envoyez un e-mail à contact@cadeauplus.com avec la ligne d'objet "Annuler ma commande - [Votre numéro de commande]".
Changer la commande
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Selon l'état de votre commande, il se peut que nous puissions ou non la modifier. Voici les étapes à suivre :
1. Contactez le service clientèle : Vous pouvez nous joindre via contact@cadeauplus.com dans les 2 heures suivant votre commande.
2. Fournissez les détails de la commande : Pour faciliter et accélérer le processus, veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de la modification souhaitée (texte, taille, couleur, etc.). Cela aidera notre équipe à localiser rapidement votre commande et à effectuer les ajustements nécessaires.
3. Attendez la confirmation : Une fois votre demande soumise, notre service clientèle examinera votre commande et déterminera si la modification est possible. Nous vous informerons dès que possible pour vous faire savoir si la modification peut être effectuée.
Veuillez noter que si votre commande a déjà été produite, il se peut que nous ne puissions pas y apporter de modifications. Dans ce cas, nous n'acceptons ni remboursement ni échange.
De plus, la modification des commandes peut entraîner des délais supplémentaires, ce qui signifie que vous recevrez vos produits plus tard que prévu. Veuillez donc bien réfléchir avant de demander une modification.
Suivre ma commande
Vous pouvez suivre votre commande en suivant ces étapes :
- Vérifiez votre e-mail : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, votre dossier de spam et tout autre dossier au cas où l'e-mail aurait été filtré.
- Connectez-vous à votre compte : Si vous avez créé un compte lors de votre commande, vous pouvez vous connecter sur notre site web pour vérifier l'état de votre commande. Vous pourrez voir les détails de la commande et suivre l'expédition.
- Contactez le service clientèle : Si vous ne trouvez pas les informations de suivi ou si vous avez des questions sur l'état de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à contact@cadeauplus.com. Nous serons heureux de vous aider et de vous fournir toutes les informations nécessaires.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'être mises à jour après l'expédition de votre commande.
Ma commande est-elle acceptée ?
Lorsque vous passez une commande chez Cadeau Plus, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation qui confirme que nous avons bien reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service client pour vous assurer que nous avons bien reçu votre commande.
De plus, si vous avez créé un compte lors de la passation de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site web pour consulter votre historique de commandes et vérifier l'état de vos commandes en cours. Vous devriez pouvoir voir si votre commande a été acceptée et est en cours de traitement.
Si vous avez passé votre commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, il peut y avoir un problème avec la transaction. Contactez-nous et nous vous aiderons immédiatement.
Où puis-je trouver le guide des tailles ?
Une fois que vous cliquez sur une page de produit spécifique, vous trouverez les couleurs disponibles, les détails et un tableau des tailles. En cliquant sur le lien intitulé "Guide des tailles", situé sous le prix à droite, vous verrez s'afficher le tableau des tailles.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à contact@cadeauplus.com.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Chaque article est spécifiquement conçu selon votre commande. Nous mettons un soin particulier dans la création de chaque pièce individuellement, garantissant ainsi une qualité optimale dès la réception de votre commande.
Le processus de fabrication inclut la personnalisation selon vos préférences, une vérification rigoureuse de la qualité pour s'assurer que les produits arrivent en parfait état, et enfin l'emballage. Comme chaque pièce est réalisée à la demande, un délai de confection est nécessaire avant l'expédition.
L'estimation du temps d'expédition prend en compte la période allant de la sortie de votre commande de notre dépôt jusqu'à sa réception à l'adresse indiquée. La durée de fabrication et d'expédition peut varier en fonction du produit sélectionné et de la destination de livraison. Il est important de noter que ces durées sont approximatives.
Produit |
Temps de production |
Temps livraison |
Vêtement |
1-3 jours ouvrés |
4-6 jours ouvrés |
Coussin |
1-3 jours ouvrés |
4-6 jours ouvrés |
Mug |
2-3 jours ouvrés |
4-6 jours ouvrés |
Ornement |
1-3 jours ouvrés |
4-6 jours ouvrés |
Paillasson |
2-3 jours ouvrés |
4-6 jours ouvrés |
Veilleuse |
2-4 jours ouvrés |
10-25 jours ouvrés |
Toile |
2-3 jours ouvrés |
4-6 jours ouvrés |
Poster |
2-3 jours ouvrés |
4-6 jours ouvrés |
Plaque en métal |
2-4 jours ouvrés |
3-5 jours ouvrés |
Mug Thermos |
5-6 jours ouvrés |
10-20 jours ouvrés |
Autres |
2-3 jours ouvrés |
4-6 jours ouvrés |
*Remarque spéciale : Durant les périodes festives très prisées, comme la Saint-Valentin, la Journée internationale des femmes, la fête des Mères, la fête des Pères, Halloween ou Noël, des délais de production et de livraison plus longs sont à prévoir. Nos délais sont clairement indiqués sur notre site web. Pour les commandes passées après les dates indiquées, nous ne pouvons garantir une livraison à temps ni être tenus responsables des retards.
Combien coûte l'expédition ?
Le tarif d'expédition dépend de plusieurs facteurs, notamment le poids et la taille du colis, le mode d'expédition choisi et l'adresse de destination. Le coût d'expédition est calculé lors du processus de paiement.
Si le montant de la commande est de 70€ ou plus, aucun frais d'expédition ne sera facturé.
Veuillez noter que les frais d'expédition peuvent varier en fonction des promotions, des remises ou des offres spéciales. Certains articles peuvent également être éligibles à la livraison gratuite ou à des frais d'expédition réduits.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les coûts ou les options d'expédition, veuillez contacter notre équipe de service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution d'expédition pour vos besoins.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Changer mon addresse
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de changer votre adresse de livraison après avoir passé une commande. Chez Cadeau Plus, nous voulons nous assurer que vous recevez votre commande rapidement et efficacement. Par conséquent, nous permettons aux clients de changer leur adresse de livraison dans les 2 heures suivant la commande via notre section de chat en direct sur notre site web, notre service clientèle ou par e-mail à contact@cadeauplus.com.
Veuillez noter qu'il peut ne pas être possible de changer votre adresse de livraison après ce délai de 2 heures, car votre commande peut déjà avoir été produite.
De plus, certaines commandes peuvent ne pas être éligibles aux changements d'adresse pour des raisons de sécurité ou d'autres facteurs.
Veuillez également garder à l'esprit que le changement d'adresse de livraison peut entraîner un délai de livraison plus long que celui initialement prévu. Merci de patienter un peu plus longtemps pour recevoir vos marchandises.
Pourquoi mes articles sont-ils expédiés séparément ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vos articles peuvent être expédiés séparément, notamment :
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Disponibilité : Parfois, les articles de votre commande peuvent être sourcés à partir de différents entrepôts. Dans de tels cas, chaque article peut être expédié séparément pour vous assurer de les recevoir le plus rapidement possible.
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Méthode d'expédition : Différents articles peuvent nécessiter différentes méthodes d'expédition. Par exemple, certains articles peuvent nécessiter une manipulation ou un emballage spécial, tandis que d'autres peuvent devoir être expédiés séparément en raison de restrictions de taille ou de poids.
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Timing : Parfois, les articles de votre commande peuvent être prêts à être expédiés à des moments différents ou peuvent être divisés pendant le processus de fabrication, ce qui conduit à des expéditions séparées. Dans de tels cas, chaque article peut être expédié séparément pour éviter de retarder l'ensemble de la commande.
Cependant, lors du paiement, vous ne paierez qu'un seul frais d'expédition combiné pour tous les articles de votre achat. Chaque expédition de votre commande sera accompagnée d'une notification d'expédition. Si le deuxième colis n'arrive pas dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le premier, veuillez nous contacter et nous vous aiderons immédiatement.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :
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Vérifiez les fautes de frappe : Assurez-vous d'avoir correctement saisi le numéro de suivi. Vérifiez s'il y a des fautes de frappe ou des erreurs dans le numéro.
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Attendez un peu plus longtemps : Parfois, les informations de suivi peuvent prendre quelques heures ou même une journée pour se mettre à jour après l'expédition de votre commande. En outre, l'état de la commande ne sera mis à jour qu'à l'arrivée au centre de traitement. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas dès que vous recevez la confirmation par e-mail, veuillez patienter 24 à 48 heures pour qu'il se mette à jour et vérifier à nouveau.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après 48 heures, contactez notre service clientèle, la section de chat en direct en bas à droite de l'écran ou via contact@cadeauplus.com afin que nous puissions vous aider immédiatement.
Dans certains cas, il peut y avoir des retards ou des problèmes avec l'expédition qui sont hors de notre contrôle. Si vous êtes préoccupé par l'état de votre commande ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Ma commande aurait dû être livrée maintenant, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Si votre commande aurait dû être livrée maintenant, mais que vous ne l'avez toujours pas reçue, avant de nous contacter, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Vérifiez les informations de suivi : Utilisez le numéro de suivi fourni pour vérifier l'état de votre envoi. Il se peut qu'il y ait des retards ou des problèmes avec le transporteur qui sont hors de notre contrôle. Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur pour plus d'informations.
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Vérifiez votre adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte et à jour. Il est possible que le transporteur ait tenté une livraison à la mauvaise adresse ou que le colis soit retenu dans un bureau de poste ou un centre de livraison local.
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Vérifiez avec vos voisins si le colis a été remis à l'un d'eux par le livreur.
Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'a pas été remis au bureau de poste ou à votre voisin, veuillez nous contacter à contact@cadeauplus.com et fournir votre numéro de commande.
Si vous découvrez une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer un remplacement, mais la nouvelle commande serait à vos frais.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Ma commande défectueux ou ne correspond pas à la description
Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, veuillez nous envoyer des images qui démontrent clairement les dommages par e-mail à contact@cadeauplus.com.
Après avoir examiné votre demande, les agents de Cadeau Plus vous proposeront la solution la plus appropriée, soit un remplacement, soit un remboursement.
Notre politique dure 30 jours à compter de la date de livraison. Si cette période de 30 jours est dépassée, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera affiché sur votre compte.
Que faire si un produit est défectueux ou incorrect?
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez envoyer les détails suivants par e-mail à contact@cadeauplus.com :
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Numéro de commande : Fournir le numéro de commande peut nous aider à identifier rapidement votre commande et vérifier votre achat. Cela peut aider à accélérer le processus de résolution du problème et à obtenir un remboursement ou un remplacement.
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Vidéo ou photo du produit incorrect ou endommagé : Prenez des photos claires du produit endommagé ou incorrect, y compris tout emballage ou étiquettes. Cela aidera à fournir des preuves du problème et peut être requis pour appuyer votre réclamation.
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Adresse de livraison complète : Si l'adresse de livraison était incorrecte ou incomplète lors de la commande, cela pourrait avoir contribué au problème de livraison.
Notre équipe de service client vérifiera et vous répondra bientôt. Si le défaut est grave, nous vous enverrons un remplacement ou offrirons un remboursement dans un délai raisonnable.
Comment échanger un produit ?
Si vous souhaitez échanger un produit reçu contre quelque chose de différent, veuillez nous contacter via contact@cadeauplus.com.
Notez que nos produits sont fabriqués sur commande; nous n'échangeons ni ne remboursons les articles que s'ils présentent un problème majeur, notamment :
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Si l'article diffère significativement de la description ou de l'aperçu présenté.
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S'il est endommagé à la suite d'une erreur de notre usine ou du transporteur.
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S'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé (type de produit, couleur, taille, design...).
Veuillez prévoir une différence de 20 % entre l'image annoncée et l'article réel que vous avez reçu, car parfois, les images annoncées peuvent être légèrement différentes de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de vue ou de l'affichage de l'écran.
Dois-je renvoyer le produit défectueux que j'ai reçu ?
Renvoyer le produit défectueux
Nous n'avons actuellement aucune politique en place pour les retours de produits. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article endommagé pour obtenir un remboursement ou un remplacement.
Étant donné que nos produits sont personnalisés, nous ne pouvons pas les reprendre ni les revendre. Cela est hors de notre politique. Lorsque le problème d'un article ne vient pas de notre part, nous sommes désolés de ne pouvoir en assumer la responsabilité.
Pourquoi ma carte est-elle refusée ?
Il existe de nombreuses raisons courantes pour lesquelles votre carte de crédit peut être refusée. Si votre paiement par carte a été refusé et que vous ne savez pas pourquoi, veuillez consulter la liste ci-dessous :
1. Activation de la carte : Si votre carte est nouvelle ou récemment réémise, assurez-vous qu'elle a été activée.
2. Vérifiez vos informations de carte :
- Assurez-vous que toutes vos informations ont été saisies correctement. La transposition de chiffres (comme le CVV) est une erreur courante.
- Vérifiez la date d'expiration de la carte.
3. Limite de crédit dépassée : Votre achat peut être refusé si vous avez dépassé votre limite de crédit. Certaines cartes de crédit permettent de dépasser la limite, mais d'autres prêteurs peuvent refuser l'achat.
4.Transaction suspecte : Si vous effectuez un achat important ou inhabituel, la transaction peut être examinée pour une éventuelle fraude. Essayez de confirmer la transaction en saisissant le code (OTP), ou contactez votre banque et réessayez plus tard.
5. Compte résilié : Contactez votre banque ou essayez d'ajouter une nouvelle carte.
6. Problème technique : Réessayez la procédure plus tard.
Appelez le numéro de service clientèle indiqué au dos de votre carte si tout semble être en ordre mais que le problème persiste. Ils pourront vous aider à résoudre le problème.
Sinon, vous pouvez passer commande avec PayPal.
Quelle est la sécurité de mon paiement ?
Cadeau Plus prend votre sécurité très au sérieux en vérifiant chaque transaction avec les compagnies de crédit et en ne traitant que les commandes qui sont autorisées par elles. En cas de transaction suspecte ou refusée, nous pouvons vous contacter pour confirmer la validité et garantir votre identité ou annuler cette commande avec une notification complète.
Pour les cartes de crédit ou de débit, une vérification de la CVV est requise avant que toute commande puisse être effectuée. De plus, la plupart des cartes de crédit et PayPal offrent une protection de l'acheteur pour les achats en ligne. Veuillez les contacter directement pour des détails spécifiques car cela peut différer d'une institution financière à une autre.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les formes de paiement suivantes :
-
Cartes de crédit : Nous acceptons Visa, American Express, MasterCard et Discover.
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Cartes de débit : Nous acceptons les cartes de débit comportant le logo MasterCard ou Visa. Si vous payez avec une carte de débit prépayée, vous devez l'enregistrer avant de l'utiliser pour des achats en ligne. Vous pouvez le faire en suivant les instructions sur la carte ou en contactant leur propre équipe de support.
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PayPal : PayPal permet aux membres d'avoir un compte personnel lié à n'importe quel compte bancaire ou carte de crédit pour un paiement facile à la caisse.
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Voyons comment nous pouvons vous assister.
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