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Suivi de votre commande
Mis à jour le 25 May 2023

Vous recevez automatiquement un email (1 à 3 jours ouvrables après votre commande) comportant votre numéro de suivi dès que votre article est expédié (par La Poste, Chronospost, Colissimo, Coli Privé ...). Ce numéro de suivi vous permettra de suivre l'avancement de votre commande.

Dans le cas où vous n’auriez aucune information dans les 14 jours suivant votre commande, merci de nous envoyer un mail à contact@cadeauplus.com, nous vous aiderons !

Comment trouver plus d'informations sur les produits Cadeau Plus ?
Mis à jour le 11 May 2023

Pour plus de détails sur les produits, y compris les tableaux de tailles, les couleurs et les types, veuillez visiter notre section "Produits". Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à contact@cadeauplus.com.

Où puis-je trouver le guide des tailles ?
Mis à jour le 19 May 2023

Une fois que vous cliquez sur une page de produit spécifique, avec des couleurs disponibles, des détails et un tableau des tailles, celui-ci s'affiche. En cliquant sur le lien intitulé "Guide des tailles", qui se trouve sous le prix à droite, vous verrez s'afficher le tableau des tailles.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à contact@cadeauplus.com.



Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail. Que dois-je faire ?
Mis à jour le 11 May 2023

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail après avoir passé une commande, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

  • Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable : Parfois, les e-mails de confirmation de commande peuvent être filtrés dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable, alors vérifiez s'ils n'ont pas été redirigés là-bas au lieu de votre boîte de réception.

  • Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez fournie pendant le processus de paiement est correcte et correctement orthographiée. Si l'adresse e-mail est incorrecte, vous pourriez ne pas recevoir l'e-mail de confirmation de commande.

  • Attendez un peu plus longtemps : Parfois, les e-mails de confirmation de commande peuvent prendre un peu de temps pour arriver, surtout s'il y a un volume élevé ou s'il y a des problèmes techniques. Attendez quelques heures ou un jour pour voir si l'e-mail arrive.

Si vous ne trouvez toujours rien, il est possible que votre adresse e-mail ait été saisie de manière incorrecte. Contactez-nous via contact@cadeauplus.com. Nous sommes heureux de corriger l'adresse e-mail et de vous renvoyer la confirmation de commande. Dans d'autres cas, la commande peut ne pas avoir été passée, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande pour éviter une commande en double.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Mis à jour le 11 May 2023

Selon notre politique, vous pouvez annuler votre commande dans les 2 premières heures suivant la commande sur notre site web. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter via notre fonction de chat en direct, notre équipe de service clientèle ou nous envoyer un e-mail à contact@cadeauplus.com avec la ligne d'objet "Annuler ma commande - [Votre numéro de commande]".

Veuillez noter que nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais si votre commande a déjà été traitée et expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler.

Comment puis-je changer ma commande ?
Mis à jour le 11 May 2023

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Selon l'état de votre commande, il se peut que nous puissions ou non la modifier. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

  • Contactez le service clientèle : ou via contact@cadeauplus.com dans les 2 premières heures suivant la commande.

  • Fournissez les détails de la commande : Pour faciliter et accélérer le processus, veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de la modification que vous souhaitez apporter (texte, taille, couleur, etc.). Cela aidera notre équipe à localiser rapidement votre commande et à effectuer les ajustements nécessaires.

  • Attendez la confirmation : Une fois que vous avez effectué la demande, notre service clientèle examinera votre commande et déterminera si la modification est possible. Nous vous informerons dès que possible pour vous faire savoir si la modification peut être effectuée.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été produite, nous ne pourrons peut-être pas y apporter de modifications. Nous n'acceptons également aucun remboursement dans ce cas.

De plus, la modification de commandes prendra plus de temps et vous recevrez les produits plus tard que prévu, veuillez donc bien réfléchir.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Mis à jour le 11 May 2023

Vous pouvez suivre votre commande en suivant ces étapes :

  • Vérifiez votre e-mail : Une fois que votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception, votre dossier de spam et tout autre dossier au cas où l'e-mail serait filtré.

  • Connectez-vous à votre compte : Si vous avez créé un compte lors de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site Web pour vérifier l'état de votre commande. Vous devriez pouvoir voir les détails de la commande et suivre l'expédition.

  • Contactez le service clientèle : Si vous ne trouvez pas les informations de suivi ou si vous avez des questions sur l'état de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle ou via contact@cadeauplus.com. Nous serons heureux de vous aider et de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition de votre commande.

Comment savoir si ma commande a été acceptée ?
Mis à jour le 11 May 2023

Lorsque vous passez une commande chez nous, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande qui confirme que nous avons bien reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service client pour vous assurer que nous avons bien reçu votre commande.

De plus, si vous avez créé un compte chez nous lors de la passation de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte sur notre site Web pour consulter votre historique de commandes et vérifier l'état de vos commandes en cours. Vous devriez être en mesure de voir si votre commande a été acceptée et est en cours de traitement.

Si vous avez passé votre commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, il peut y avoir un problème avec la transaction. Contactez-nous et nous vous aiderons immédiatement.

Où puis-je trouver le guide des tailles?

Une fois que vous cliquez sur une page de produit spécifique, avec des couleurs disponibles, des détails et un tableau des tailles, celui-ci s'affiche. En cliquant sur le lien intitulé "Guide des tailles", qui se trouve sous le prix à droite, vous verrez s'afficher le tableau des tailles.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à contact@cadeauplus.com.

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